REFUND&EXCHANGE

Returns & Exchanges Policy

At Catch, we want you to shop with confidence. If you need to return or exchange an online order, please review the policy below to make sure the process is smooth, clear, and properly handled by our online customer support team.

Returns & Exchanges

```

You can request a return or exchange within 30 days from the date you receive your order.

How to Request a Return or Exchange

To request a return or exchange for an online order, please contact us first through WhatsApp. Our team will review your request and guide you through the correct next steps.

Our WhatsApp support is available from Saturday to Thursday, 9:00 AM to 5:00 PM, excluding Fridays and official holidays.

Important Note About Online Orders

Online orders are handled through our online customer support team only. Returns and exchanges for online orders cannot be processed through branches, as online orders and branch purchases are managed through separate systems.

Return & Exchange Conditions

Items must be in their original condition, unused, unworn, unwashed, and with all original tags and packaging.
The invoice and shipping waybill must be available with the returned item.
Any item that shows signs of use, damage, washing, perfume, stains, missing tags, or missing packaging may not be accepted for return or exchange.
Exchange requests are subject to size, color, and stock availability at the time of processing.
Returns and exchanges must be confirmed first through WhatsApp before sending a courier.

Shipping Fees

If the return or exchange is requested for personal reasons, such as size change, color change, or change of mind, the customer is responsible for the courier shipping fees.
If the item has a manufacturing defect, Catch will cover the shipping fees related to the defective item after the case is reviewed and approved.
If the defective item is the only item in the order, Catch covers the return shipping cost.
If the order includes other correct items and only one item has a defect, Catch covers the shipping cost related to the defective item according to the case review.

Courier Return Process

If the return is collected by courier, the item will be sent back to Catch for inspection. Once received, our team will check that the item is in its original condition.

The inspection process usually takes 7–10 business days. After the return is approved, our team will contact you to process the refund through Vodafone Cash or InstaPay.

Please contact us through WhatsApp before returning or exchanging any item so we can confirm the request and guide you through the correct process.

```

سياسة الاستبدال والاسترجاع

```

في كاتش، هدفنا إن تجربة الشراء تكون سهلة وواضحة. لو محتاج تعمل استبدال أو استرجاع لأوردر أونلاين، برجاء مراجعة الشروط والخطوات التالية لضمان تنفيذ الطلب بشكل صحيح من خلال فريق خدمة عملاء الأونلاين.

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوم من تاريخ استلام الأوردر.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع أوردر أونلاين، برجاء التواصل معنا أولًا من خلال واتساب حتى يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتوضيح الخطوات المناسبة.

مواعيد خدمة الواتساب من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، ما عدا يوم الجمعة والأجازات الرسمية.

تواصل معنا على واتساب

ملاحظة مهمة بخصوص أوردرات الأونلاين

أوردرات الأونلاين يتم التعامل مع الاستبدال والاسترجاع الخاص بها من خلال خدمة عملاء الأونلاين فقط، ولا يمكن تنفيذها من خلال الفروع، لأن أوردرات الأونلاين ومشتريات الفروع يتم إدارتهم من خلال أنظمة مختلفة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن تكون القطعة على حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير تالفة، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.
يجب أن تكون جميع التاجات والتغليف الأصلي موجودين مع القطعة.
يجب توافر الفاتورة وبوليصة الشحن مع القطعة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يتم قبول أي قطعة يظهر عليها آثار استخدام، غسيل، عطور، بقع، تلف، أو في حالة إزالة التاجات أو عدم وجود التغليف الأصلي.
طلبات الاستبدال تكون حسب توفر المقاس أو اللون أو المنتج وقت تنفيذ الطلب.
يجب تأكيد طلب الاستبدال أو الاسترجاع أولًا من خلال واتساب قبل إرسال المندوب.

مصاريف الشحن

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية مثل تغيير المقاس، تغيير اللون، أو تغيير الرأي، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالمندوب.
في حالة وجود عيب تصنيع في القطعة، تتحمل شركة كاتش مصاريف الشحن الخاصة بالقطعة المعيبة بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها.
إذا كانت القطعة المعيبة هي القطعة الوحيدة في الأوردر، تتحمل شركة كاتش مصاريف شحن المرتجع.
إذا كان الأوردر يحتوي على قطع أخرى سليمة وقطعة واحدة فقط بها عيب، تتحمل شركة كاتش مصاريف الشحن الخاصة بالقطعة المعيبة طبقًا لمراجعة الحالة.

خطوات الاسترجاع عن طريق المندوب

بعد تأكيد طلب الاسترجاع من خلال واتساب، يتم إرسال المندوب لاستلام القطعة، وبعد وصولها إلينا يتم فحصها والتأكد من أنها على حالتها الأصلية التي تم إرسالها بها.

تستغرق عملية الفحص عادة من 7 إلى 10 أيام عمل، وبعد الموافقة على المرتجع يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ عن طريق فودافون كاش أو إنستا باي.

برجاء التواصل معنا أولًا عبر واتساب قبل عمل أي استبدال أو استرجاع حتى يتم تأكيد الطلب وتوضيح الخطوات المناسبة.

```